Müştəriyə sevgi
Bu təlim proqramı istənilən şöbədən olan hər hansı bir mütəxəssis üçün hazırlanıb, çünki müştəri xidmətləri həm daxili, həm şöbələr arasında, həm də xarici müştərilərlə birbaşa əlaqəlidir. Bu, öz növbəsində şirkətin imicinə və ya alt xəttinə əhəmiyyətli dərəcədə töhfə verəcək, mədəniyyət və iş mühitini daha canlı, məhsuldar və daha xoşbəxt bir yer halına gətirəcəkdir.
KİM İŞTİRAK EDƏ BİLƏR
- Menecerlər
- Satış və marketinq komandaları
- Müştəri xidmətləri komandaları
- Telemarketlər
- Kapitanlar
- Ön sıra işçiləri
- Şöbə müdirləri
- Müəllimlər və direktorlar
- Xidmət və bacarıqlarını inkişaf etdirmək istəyən hər hansı bir peşəkar və ya işçilər
- Kiçik və orta sahibkarlar və işçilər
KURSUN XÜLASƏSİ
Modul 1 – Müştəri xidməti = Xoşbəxtlik
- Müştəriyə sevgi nədir?
- O.W Müştəri Xidməti nədir?
- Məqsədim = Drayvım
- Müştəri davranışları
- Şəxsi faydalarım
Modul 2
- Mədəniyyət baxımından hərtərəfli olmaq
- Qlobal müştəri kimi düşün
- Nəsil fərqləri
- Əks olunma
Modul 3
- Müştəriyə empatiya
- Mükəmməl xidmət prinsipləri
- Sadə, işləyə bilən sistemlərin hazırlanması
- Müştəri ehtiyaclarının təhlilinin aparılması
Modul 4
- NPS sadiqliyi
- Danışmaq və yazmaq
- Dinləmə və bədən dili
Modul 5
- Özümü anlamaq
- İnsanları anlamaq
- Çətin müştərilərlə işləmək
Modul 6
- WOW Mədəniyyətİ nədir?
- Fəaliyyət planlarının yaradılması
- Fərdi və qrup təqdimatları
- Mükafatlar və tanınmalar
- Nəticələr və rəy
İŞTİRAKÇILARA FAYDALARI
- Xoşbəxtliyi və işdəki tamamlıq hissi artacaq
- Həm daxili, həm də xarici müştərilərə xidmət prosesindən zövq alacaqsınız
- Insanların müsbət və məhsuldar olmaq üçün münasibətiniz dəyişəcək
- Müştəriləri daha yaxşı başa düşəcəksiniz
- Şirkətə daha çox dəyər qatmaq üçün görkəmli WOW müştəri xidməti texnikalarını müəyyənləşdirəcəkiniz
- Əla şəxsi və telefon müştəri xidmətləri göstərən biri kimi tanınacaqsınız
- Çətin müştərilərlə münasibətdən zövq almaq üçün texnikaları öyrənəcəksiniz
- Artan müştərilər və/və ya gəlir artdıqca , artan bonus və ya təşviqdən həzz alacaqsınız